آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ درج شود]

استفاده از وب‌سایت و خدمات تنوروک به معنای مطالعه، آگاهی، و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. لطفاً پیش از ثبت‌نام، خرید اشتراک یا استفاده از خدمات، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد زیر، لطفاً از خدمات تنوروک استفاده نکنید.

1) تعاریف

در این سند:

تنوروک: سامانه ارائه‌دهنده خدمات اشتراک، هماهنگی، بسته‌بندی، فروش و تحویل نان
کاربر: هر شخصی که از خدمات سایت استفاده می‌کند یا اشتراک خریداری می‌نماید
اشتراک: بسته خدماتی یک‌روزه، هفت‌روزه، سی‌روزه یا هر بسته دیگری که توسط تنوروک ارائه می‌شود
تحویل: رساندن نان به آدرس ثبت‌شده کاربر در بازه و شرایط اعلامی
نانوایی طرف قرارداد: نانوایی یا تأمین‌کننده‌ای که با تنوروک همکاری دارد
پیک: نیروی تحویل یا عامل توزیع معرفی‌شده از سوی تنوروک

2) ماهیت خدمات تنوروک

تنوروک یک پلتفرم خدماتی برای مدیریت اشتراک، هماهنگی تأمین، بسته‌بندی و تحویل روزانه نان است.

کاربر می‌پذیرد که ارائه خدمات تنوروک وابسته به ظرفیت عملیاتی، شرایط مسیر، برنامه تحویل، وضعیت نانوایی‌های طرف قرارداد و سایر عوامل اجرایی است.

تنوروک تلاش می‌کند خدمات را به‌صورت منظم و قابل‌اعتماد ارائه دهد، اما ممکن است در برخی روزها به دلایلی مانند ترافیک، شرایط جوی، تعطیلی، اختلالات فنی، محدودیت تأمین، حوادث غیرمترقبه یا عوامل خارج از کنترل، تغییراتی در زمان‌بندی یا نحوه تحویل ایجاد شود.

3) محدوده جغرافیایی سرویس

تنوروک فقط در محدوده جغرافیایی اعلام‌شده در سایت خدمات ارائه می‌دهد.

ثبت اشتراک یا ثبت آدرس خارج از محدوده سرویس، به معنای تعهد تنوروک به تحویل نیست، مگر اینکه به‌طور جداگانه و صریح تأیید شده باشد.

تنوروک حق دارد:

محدوده خدمات را توسعه یا محدود کند
برخی مناطق را به‌صورت موقت یا دائم از سرویس خارج کند
برای بعضی مناطق، شرایط یا هزینه‌های جداگانه تعیین نماید

4) ثبت‌نام و اطلاعات کاربر

کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام:

اطلاعات صحیح، دقیق و به‌روز وارد کند
شماره تماس فعال و در دسترس ارائه دهد
آدرس دقیق و کامل ثبت کند
در صورت تغییر اطلاعات، آن را فوراً به‌روزرسانی نماید

هرگونه خسارت، عدم تحویل یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی، بر عهده کاربر است.

5) تعهدات کاربر

کاربر متعهد است:

از خدمات فقط برای استفاده شخصی و مشروع بهره ببرد
از ثبت سفارش جعلی، تکراری یا سوءاستفاده‌گرانه خودداری کند
به پیک، پشتیبانی و کارکنان تنوروک احترام بگذارد
در زمان تحویل، امکان دسترسی لازم را فراهم کند
در صورت عدم حضور، طبق ضوابط اعلام‌شده، اطلاع قبلی بدهد
از ایجاد مزاحمت، توهین، تهدید یا اختلال در روند خدمت پرهیز کند
هزینه‌ها و تعهدات مالی مربوط به اشتراک را به‌موقع پرداخت کند
در صورت مشاهده ایراد در کیفیت، بهداشت یا تحویل، موضوع را از مسیر رسمی گزارش کند

6) تعهدات تنوروک

تنوروک متعهد است:

خدمات را تا حد امکان به‌صورت منظم و منصفانه ارائه کند
تلاش متعارف برای انتخاب و همکاری با نانوایی‌های مناسب انجام دهد
اطلاعات کاربر را مطابق سیاست حریم خصوصی محافظت کند
گزارش‌های مربوط به کیفیت، تأخیر یا عدم تحویل را بررسی کند
در صورت تکرار شکایات معتبر، همکاری با نانوایی طرف قرارداد را بازنگری کند
در صورت بروز اختلال یا مشکل عملیاتی، از طریق پشتیبانی پاسخ‌گو باشد
در حد توان فنی و اجرایی، برای جبران خطاهای منتسب به خود اقدام کند

7) کیفیت نان و رسیدگی به گزارش‌های کیفی

کیفیت نان تابع فرایند تولید نانوایی است، اما تنوروک نسبت به دریافت گزارش‌های کیفی، بررسی شکایات و بازنگری در همکاری با نانوایی‌های طرف قرارداد متعهد است.

بر این اساس:

کیفیت، بافت، طعم، پخت، اندازه و سایر ویژگی‌های نان ممکن است بسته به نانوایی و شرایط تولید متفاوت باشد
اگر کاربر نسبت به کیفیت نان اعتراض دارد، باید موضوع را در اسرع وقت و از طریق پشتیبانی رسمی گزارش کند
تنوروک ممکن است برای بررسی موضوع، درخواست توضیح، تصویر، ویدئو یا اطلاعات تکمیلی نماید
در صورت تکرار گزارش‌های مستند و قابل‌اعتنا درباره یک نانوایی، تنوروک حق دارد همکاری خود را بازنگری، تعلیق یا قطع کند

8) تصاویر، نمونه‌ها و ماهیت تبلیغاتی محتوا

تصاویر، ویدئوها، موکاپ‌ها، طراحی‌ها و هرگونه محتوای بصری نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت، صفحات محصول یا شبکه‌های اجتماعی تنوروک صرفاً جنبه تبلیغاتی، نمایشی یا نمونه‌ای دارند.

بر این اساس، کاربر می‌پذیرد که:

ممکن است ظاهر نان، بسته‌بندی، نحوه چیدمان یا جزئیات اجرایی در تحویل نهایی با تصاویر نمایش‌داده‌شده تفاوت داشته باشد.
تصاویر موجود لزوماً نشان‌دهنده همان نان با همان شکل، رنگ، حجم، بافت یا نحوه بسته‌بندی در هر روز نیستند.
تفاوت‌های جزئی ناشی از شرایط پخت، نانوایی طرف قرارداد، زمان تولید، نوع بسته‌بندی یا شرایط تحویل، به‌تنهایی به معنای تخلف یا عدم انطباق نیست.
ملاک اصلی، شرح خدمت، مشخصات اعلام‌شده در سایت و وضعیت واقعی تحویل است، نه شباهت کامل به تصویر تبلیغاتی.

تنوروک تلاش می‌کند تصاویر و توضیحات تا حد امکان با ماهیت واقعی خدمات هماهنگ باشند؛ با این حال، کاربر می‌پذیرد که محتوای تصویری ممکن است برای جذب مخاطب، نمایش نمونه و ارائه تصور کلی از خدمت استفاده شده باشد.

9) شرایط تحویل و عدم حضور کاربر

9-1) اعلام عدم حضور

اگر کاربر تا ساعت ۲۰:۰۰ شب قبل از روز تحویل اطلاع دهد که در منزل حضور ندارد:

نام او از لیست تحویل آن روز حذف می‌شود
اشتراک آن روز از بین نمی‌رود
نوبت تحویل مربوطه طبق سیاست عملیاتی تنوروک جابه‌جا یا ذخیره می‌شود

9-2) عدم اطلاع قبلی

اگر کاربر بدون اطلاع قبلی در زمان تحویل حضور نداشته باشد:

پیک مجاز است به مقصد بعدی برود
آن نوبت تحویل انجام‌شده تلقی می‌شود
سهمیه یا نوبت آن روز سوخت‌شده محسوب می‌شود
کاربر حق مطالبه تحویل مجدد یا استرداد وجه همان نوبت را ندارد، مگر اینکه تنوروک خلاف آن را بپذیرد یا قانون حکم دیگری داشته باشد

9-3) دسترسی به محل تحویل

کاربر موظف است امکان تحویل را فراهم کند؛ از جمله:

باز بودن مسیر دسترسی
در دسترس بودن شماره تماس
پاسخ‌گویی در بازه تحویل
ارائه توضیحات لازم برای تحویل

10) قیمت‌گذاری و هزینه‌ها

مبلغ نهایی قابل پرداخت ممکن است شامل موارد زیر باشد:

قیمت نان
هزینه خدمات و هماهنگی
هزینه ایاب‌وذهاب و توزیع
هزینه بسته‌بندی
سایر هزینه‌های اعلام‌شده در زمان خرید

کاربر می‌پذیرد که هزینه نهایی اشتراک ممکن است از قیمت مستقیم نان در نانوایی بیشتر باشد، زیرا تنوروک علاوه بر تأمین نان، خدمات بسته‌بندی، هماهنگی، تحویل و پشتیبانی نیز ارائه می‌دهد.

پرداخت نهایی و تکمیل سفارش به‌منزله پذیرش قیمت، اجزای هزینه و شرایط مربوطه است.

11) تغییر قیمت

تنوروک حق دارد در صورت تغییر قیمت نان، افزایش هزینه حمل‌ونقل، تغییر هزینه بسته‌بندی، نوسان هزینه‌های عملیاتی یا سایر عوامل مؤثر، قیمت خدمات خود را اصلاح کند.

قیمت‌های جدید معمولاً برای خریدهای بعدی یا تمدیدهای بعدی اعمال می‌شوند، مگر اینکه در زمان خرید خلاف آن اعلام شده باشد.

12) پرداخت

فعال‌سازی اشتراک منوط به پرداخت موفق است
کاربر باید از روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت استفاده کند
در صورت اختلال بانکی، خطای درگاه یا مشکل زیرساختی خارج از کنترل تنوروک، بررسی موضوع انجام می‌شود اما مسئولیت مستقیم آن با ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا زیرساخت مربوطه است

13) بازپرداخت و مرجوعی

13-1) اصل کلی

اصل بر این است که:

خدمات انجام‌شده قابل بازگشت نیستند
نوبت‌های تحویلی که به‌دلیل عدم حضور یا عدم اطلاع قبلی از دست رفته‌اند، قابل استرداد وجه نیستند
هزینه‌های عملیاتی انجام‌شده، در صورت قانونی بودن، غیرقابل بازگشت هستند

13-2) موارد قابل بررسی برای بازپرداخت

تنوروک ممکن است در موارد زیر، بسته به بررسی داخلی، بخشی از وجه را بازپرداخت کند یا اعتبار معادل ارائه دهد:

عدم تحویل ناشی از قصور تنوروک
تکرار شدید و مستند نقص در خدمت
پرداخت تکراری یا خطای سیستمی
مواردی که طبق قوانین لازم‌الاجرا، جبران لازم باشد

13-3) مرجوعی

با توجه به ماهیت خدمات و فسادپذیری نان، مرجوعی فیزیکی نان معمولاً ممکن نیست.

با این حال، در صورت وجود ایراد جدی، موضوع می‌تواند از طریق پشتیبانی بررسی شود و در صورت احراز، اقدام جبرانی متناسب انجام خواهد شد.

14) رسیدگی به شکایات

کاربر می‌تواند هرگونه شکایت، اعتراض یا درخواست بررسی را از طریق راه‌های رسمی تنوروک ثبت کند.

روند رسیدگی:

ثبت شکایت از طریق پشتیبانی
دریافت کد یا شماره پیگیری
بررسی مستندات و سوابق تحویل
اعلام نتیجه یا اقدام اصلاحی
در صورت لزوم، بررسی مجدد یا ارجاع داخلی

تنوروک تلاش می‌کند شکایات را در بازه زمانی معقول بررسی کند، اما زمان دقیق رسیدگی بسته به نوع موضوع، مستندات و شرایط عملیاتی ممکن است متفاوت باشد.

15) شرایط فورس‌ماژور

تنوروک در صورت بروز رویدادهای خارج از کنترل متعارف خود، مسئول تأخیر یا عدم اجرای کامل خدمت نخواهد بود.

این موارد می‌تواند شامل باشد:

سیل، زلزله، آتش‌سوزی گسترده
طوفان، برف، یخبندان یا شرایط شدید جوی
جنگ، آشوب، ناامنی، شورش
اعتصاب، تعطیلی عمومی، اختلال گسترده شهری
قطعی گسترده اینترنت، برق، سامانه‌های بانکی یا حمل‌ونقل
هر حادثه پیش‌بینی‌ناپذیر و غیرقابل‌کنترل مشابه

در این شرایط، تنوروک می‌تواند زمان تحویل را تغییر دهد، خدمت را متوقف کند یا نحوه ارائه خدمت را موقتاً تعدیل نماید.

16) قطع یا تعلیق سرویس در موارد تخلف

تنوروک حق دارد در صورت مشاهده یا ظن معقول نسبت به موارد زیر، سرویس کاربر را موقتاً یا دائماً محدود، تعلیق یا قطع کند:

ارائه اطلاعات نادرست
عدم پرداخت
سوءاستفاده از خدمات
مزاحمت برای پیک یا پشتیبانی
توهین، تهدید یا رفتار نامناسب
درخواست‌های فریب‌کارانه یا تکراری
تخلف از قوانین سایت
هرگونه اقدام که امنیت یا نظم سرویس را مختل کند

در چنین مواردی، تنوروک می‌تواند:

دسترسی کاربر را محدود کند
اشتراک را متوقف کند
خدمات آتی را نپذیرد
در صورت لزوم، موضوع را از مسیرهای قانونی پیگیری نماید

17) سقف مسئولیت

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت تنوروک در قبال هرگونه ادعا، خسارت یا زیان مرتبط با خدمات، محدود به میزان مبلغ پرداخت‌شده توسط همان کاربر برای همان اشتراک یا همان دوره مربوطه خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون صراحتاً مسئولیت بیشتری مقرر کرده باشد.

تنوروک در برابر خسارات غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، از دست‌رفتن فرصت، یا زیان‌های غیرمادی ناشی از استفاده از خدمات، مسئولیت ندارد، مگر آنکه حکم قانون خلاف آن باشد.

18) مسئولیت‌های خارج از کنترل تنوروک

تنوروک در موارد زیر مسئولیتی ندارد، مگر در صورت اثبات تقصیر مستقیم خود:

تأخیر ناشی از ترافیک، شرایط جوی یا اختلال مسیر
عدم تحویل به‌علت نبودن کاربر
ثبت آدرس نادرست یا ناقص
قطعی درگاه پرداخت یا اختلال بانکی
اختلالات مخابراتی یا اینترنتی
عملکرد نادرست ناشی از اطلاعات اشتباه کاربر

19) بهداشت و ایمنی

تنوروک و نانوایی‌های طرف قرارداد تلاش می‌کنند اصول متعارف بهداشت، بسته‌بندی و حمل‌ونقل را رعایت کنند.

اگر کاربر هرگونه ایراد بهداشتی، آلودگی، فساد یا مشکل جدی را مشاهده کرد، باید موضوع را فوراً به پشتیبانی اعلام کند.

20) مالکیت فکری

تمام حقوق مربوط به نام «تنوروک»، لوگو، طراحی سایت، محتوا، تصاویر، متن‌ها، نرم‌افزار، کدها و سایر دارایی‌های فکری متعلق به تنوروک است، مگر آنکه خلاف آن صریحاً اعلام شده باشد.

هرگونه کپی‌برداری، انتشار، استفاده تجاری، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری بدون اجازه کتبی ممنوع است.